Vaga - Operador de Telemarketing e Teleatendimento | Claretiano - Centro Universitário de Batatais

Prezar pela excelência no atendimento telefônico (Ativo e Receptivo), promovendo um canal de relacionamento entre instituição e alunos, comunidade e público interessado (interno e externo), respondendo e auxiliando nas necessidades apresentadas por eles e gerando valores para ambos (cliente e instituição), sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.

• Efetuar e receber ligações para estabelecer relacionamento com os alunos, comunidade e partes interessadas através do atendimento telefônico;
• Fornecer e registrar informações referentes às reclamações e solicitações dos pais e/ou estudantes;
• Representar a instituição e divulgar seus serviços, estabelecendo uma relação cordial com o público alvo;
• Atuar com o propósito de garantir a satisfação do público alvo para que o mesmo adquira o serviço ofertado pela Instituição;
• Seguir roteiros e scripts planejados e controlados durante o atendimento telefônico e WhatsApp;
• Buscar soluções para cada atendimento contatando as áreas responsáveis sempre que necessário;
• Relatar percepções e sugestões visando melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição;
• Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação do superior imediato.

• Preferencialmente com formação superior, podendo ser em áreas como Marketing, Administração ou Comunicação.
• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Boa compreensão do mercado educacional e tendências em educação superior.

Habilidades Interpessoais:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de estabelecer relacionamentos.
• Empatia para entender as necessidades e objetivos dos potenciais alunos.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e atingir metas de matrículas.

Experiência e Conhecimento do Setor:

• Experiência anterior em vendas, preferencialmente no setor educacional.
• Capacidade de apresentar os cursos da Instituição de forma atrativa, ressaltando seus benefícios e diferenciais.

Atitudes e Comportamento:

• Proatividade e iniciativa para buscar novas oportunidades de matrícula.
• Orientação para resultados, focando no alcance das metas de vendas.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes.
• Comprometimento com a missão educacional do Claretiano e os valores da instituição.

Desenvolvimento Contínuo:

• Disposição para aprender e se atualizar constantemente sobre as novidades do setor educacional.
• Abertura para receber feedback e buscar aprimoramento contínuo.

• Carga horária: 36 horas semanais
• Horário de trabalho: De segunda a sexta das 14:40 às 21:00 e aos sábados das 8:00 às 14:20.

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).

Somos o Claretiano – Rede de Educação, uma instituição que valoriza o ser humano, a sociedade e sua cultura, e que transmite valores cristãos através da educação, valores estes amparados pela investigação da verdade, com ensino focado na pessoa, na ética e na cidadania.

NOSSA MISSÃO

“Capacitar a pessoa humana para o exercício profissional e para o compromisso com a vida, mediante a sua formação integral; missão essa que se caracteriza pela investigação da verdade, pelo ensino e pela difusão da cultura, inspirada nos valores éticos e cristãos e no carisma Claretiano que dão pleno significado à vida humana”.

O Claretiano - Rede de Educação é mantido pela Congregação dos Missionários Claretianos.

Promovemos processos seletivos e igualdade de oportunidades para todos!