Vaga - Ouvidor | Claretiano - Rede de Educação

Garantir que a Ouvidoria do Claretiano – Rede de Educação se constitua em um canal de comunicação, que tem como função receber, analisar, encaminhar e responder ao usuário suas demandas, fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão garantindo-lhe o direito à informação, sempre voltado a atender a Missão e o Carisma Claretiano.

No dia a dia você vai:

• Acompanhar o atendimento, as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecimentos de dúvidas sobre os serviços prestados pela instituição;
• Garantir que as manifestações dos usuários sejam analisadas e encaminhadas aos setores responsáveis, acompanhando as providências adotadas, e, se necessário, cobrando soluções no menor prazo possível;
• Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, transparente e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;
• Realizar a prevenção e correção de atos e procedimentos incompatíveis com o direito à informação e à qualidade na prestação de serviços; 
• Zelar pela proteção dos direitos dos usuários, assegurando-lhes informações sobre como exercitá-los;
• Fomentar a participação do cidadão no controle e decisão dos atos praticados pelo gestor institucional;
• Acompanhar e sugerir às diversas instâncias da administração universitária, medidas que visem ao aperfeiçoamento da organização e do funcionamento da instituição;
• Gerenciar elaboração do relatório das estatísticas de atendimento da Ouvidoria e encaminhamento à Reitoria;
• Participar junto aos órgãos competentes da apuração de denúncias de qualquer natureza, envolvendo o Claretiano – Rede de Educação;
• Manter contato com ouvidorias de outras instituições, com vistas ao aprimoramento dos serviços e ao exercício da cidadania;
• Receber e conduzir as denúncias relacionadas ao Canal de Denúncias institucional, reportando e encaminhando as irregularidades para o Comitê competente, bem como, registrando os devidos encaminhamentos e relatórios pertinentes.
• Executar outras tarefas correlatas e demais atividades inerentes ao setor por determinação superior imediato.

E o que você precisa ter?

• 🎓 Ensino superior completo (preferencialmente em Direito, Administração, Gestão Pública, Comunicação Social, Serviço Social ou áreas correlatas);
• 🔐 Noções sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018)
• 📝 Redação oficial e elaboração de relatórios gerenciais;
• 💻 Domínio do Pacote Office;
• 🏢 Disponibilidade para regime de trabalho híbrido (presencial e remoto), com jornada mensal de 200 horas;
• ⚖️ Ética, sigilo e imparcialidade.

Nossos benefícios:

• 🍽️ Vale-alimentação;
• 🎉 Day off para Técnicos Administrativos;
• 🤝 Convênio com o SESC;
• 🏥 Convênio médico – Unimed Nacional;
• 🎓 Bolsa de estudos (conforme política interna).



Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).

Somos o Claretiano – Rede de Educação, uma instituição que valoriza o ser humano, a sociedade e sua cultura, e que transmite valores cristãos através da educação, valores estes amparados pela investigação da verdade, com ensino focado na pessoa, na ética e na cidadania.

NOSSA MISSÃO

“Capacitar a pessoa humana para o exercício profissional e para o compromisso com a vida, mediante a sua formação integral; missão essa que se caracteriza pela investigação da verdade, pelo ensino e pela difusão da cultura, inspirada nos valores éticos e cristãos e no carisma Claretiano que dão pleno significado à vida humana”.

O Claretiano - Rede de Educação é mantido pela Congregação dos Missionários Claretianos.

Promovemos processos seletivos e igualdade de oportunidades para todos!